金融收费 | 刷卡达标免年费?看清规则再下手

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案例故事

信用卡年费收费标准变更引不满

申请人L女士诉称自己名下Y银行信用卡年费收费标准与当初工作人员说法不一致,导致其2017-2019年共扣了1500元年费,要求银行予以退还。L女士坚称办卡时银行工作人员告知是消费5笔不限金额即可免年费,而银行声称信用卡年内须满30000消费积分或办理卡内分期业务才能免年费,否则按期500元/年收取年费;且申请人从开卡后,首年符合银行减免年费要求(首年年费减免与次年不同,开卡后60天消费满2000元即可),其后从2017至2019年度均按每年500元收取了年费。

结合Y银行信用卡客服与申请人的电话录音、申请人办理信用卡申请单、申请人历年信用卡账单,未发现存在明显的服务瑕疵,主要问题还在于消费者对信用卡年费知识了解过于笼统,因误解而产生了纠纷。

法律分析

不同银行的信用卡年费规则不尽相同

大多数人对信用卡年费规则是一知半解,可能只局限于监管部门规定信用卡在持卡人未激活之前,银行不得收取年费,或者银行要求每年刷卡几次、达到一定消费金额即可免年费等。其实,不同银行的信用卡年费规则不尽相同,不搞清楚相关规定后期可能会带来纠纷。

一是年费并非国内信用卡发卡机构收入的主要来源,所以银行一般规定刷卡达到一定次数即免年费,但一些银行仍然规定了最低刷卡金额才免年费。

二是通常银行信用卡普卡才能享受免年费规则,而金卡、白金卡、钻石卡等卡片的年费通常是不免的。

三是不少银行推出了终身免年费的特色信用卡,须看具体种类。

四是银行发行的公务信用卡一般均有终身免年费的规定。当然具体免费条款或年费收取标准以各行具体规定为准,在办卡时消费者务必要了解清楚。

案例启示

信用卡年费争议归根结底还是源于服务,要努力实现客户真正了解知情

信用卡年费收费争议纠纷并不多见,看似是业务型纠纷,但归根结底起因还是源于服务。起初申请人接到银行营销电话后因办新卡了解到收取年费标准,从而对自己已有的信用卡年费产生了争议,说明银行形式上尽到了告知说明,但没有实现客户真正了解知情的效果,为后续产生纠纷埋下了隐患。

要在充分收集双方证据材料基础上,针对年费问题加强与同业机构横向对比,促进客户全面了解行业规则,争取消费者理解。

银行机构发现客户存在认识误区,必须尽快想办法解决,有时推诿拖延只会使问题复杂化,如在问题发生初期就与客户做好沟通解释和服务工作,积极争取上级行的政策支持,拿出合情合理的解决方案,则纠纷就不会发生。

互动问答

银行要在充分收集双方证据材料基础上,针对年费问题加强与同业机构横向对比,促进客户全面了解行业规则,争取消费者理解。此说法( )。

点击阅读原文可浏览上篇互动正确答案,答案将于明天在本文的留言处揭晓

(本文内容来源:湖北银行业保险业纠纷调解中心)

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(责任编辑:崔晨 HX015)

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